Avtale om hjelp
En avtale gjelder først når tidspunkt, type hjelp og praktiske rammer er avklart. Ved større oppgaver kan omfang, pris og neste steg avtales særskilt.
Vilkår
Vilkår for Frogner Data
Disse vilkårene forklarer hvordan nettsiden og tjenestene til Frogner Data kan brukes, og hva som gjelder når du ber om praktisk datahjelp.
Bruk av nettsiden
Innholdet på nettsiden er ment som generell informasjon om Frogner Data sine tjenester. Tekster, råd og quizinnhold er ikke en erstatning for konkret vurdering av utstyret ditt eller problemet du trenger hjelp med.
Du kan bruke nettsiden til å lese om tjenester, sende henvendelse og finne kontaktinformasjon. Du skal ikke forsøke å misbruke skjemaer, omgå sikkerhet eller gjøre endringer i nettsiden eller systemene bak.
Frogner Data forsøker å holde informasjonen oppdatert, men kan ikke garantere at alt innhold alltid er komplett, feilfritt eller tilgjengelig til enhver tid.
Ansvar
Frogner Data jobber ryddig og forsiktig, men kan ikke garantere at alle feil kan løses eller at gammelt utstyr kan repareres uten begrensninger.
Backup
Du bør ha sikkerhetskopi av viktige filer før arbeid på maskin, mobil eller lagring. Frogner Data kan hjelpe med backup når det avtales.
Praktiske vilkår for datahjelp
Du er selv ansvarlig for at du har rett til å gi tilgang til utstyr, kontoer, nettverk og filer som Frogner Data blir bedt om å hjelpe med. Frogner Data ber aldri om mer tilgang enn det som trengs for den konkrete oppgaven.
Ved support kan det være nødvendig å installere oppdateringer, endre innstillinger, rydde i programmer, koble til nettverk eller teste tjenester. Slike endringer forklares så langt det er praktisk mulig før de gjennomføres.
Dersom et problem skyldes tredjepartstjenester, leverandører, defekt utstyr, manglende passord eller forhold utenfor Frogner Data sin kontroll, kan løsningen kreve videre oppfølging eller kontakt med leverandøren.